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Storno / Rücksendung / Retouren

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Um eine kostenlose, schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um den Artikel zu melden.

  1. Gehen Sie zu Mein Konto.
  2. klicken Sie auf Meine Bestellungen
  3. Suchen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie reklamieren möchten, und klicken Sie auf Ansehen
  4. klicken Sie auf Anzahl Artikel für Retoure
  5. Suchen Sie den jeweiligen Artikel aus
  6. Wählen Sie den zutreffenden Grund für Retoure aus und hinterlassen Sie einen Kommentar für unseren Kundendienst (je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihre Retoure bearbeiten). 
  7. klicken Sie auf Button Senden

klicken Sie einfach hier direkt ins Kundenkonto

Über diesen werden Sie direkt ins Kundenkonto geleitet und dort können Sie die Rücksendung für den gewünschten Artikel beauftragen. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs.

Anschließend schicken wir Ihnen per Mail ein Versandlabel (Retourenschein) zu.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Um Ihre volle Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand retournieren. Sie können also den Artikel überprüfen, aber nicht verwenden (z. B. darf man eine Pfanne nicht zum Braten verwenden und danach retournieren).

Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel). Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition Ihre Ware wieder ab. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versandt. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Einleitung der Retoure mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Hinweise: Die Retoure ist KOSTENLOS, wenn Sie unser Rückgabeprozess befolgen und für die Retoure unsere Paketdienste nutzen. Wenn Sie sich für die Retoure des Artikels an einen anderen Spediteur wenden, können wir die Transportkosten nicht erstatten.

Wie schnell wird meine Bestellung erstattet, nachdem ich sie retourniert/storniert habe?

Es kann bis zu 14  Werktagen dauern. Dies hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie verwendet haben. 

Wie lauten die Rückgabe Bedingungen?

Die Widerrufsfrist für HEDISTONE-Artikel beträgt 14 Tage. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel innerhalb einer Bestellung haben, ist es das gleiche.

Wenn der Artikel beschädigt oder unvollständig ist, teilen Sie uns dies bitte mit.

Erhalte ich eine volle Rückerstattung inklusive Transportkosten?

Um Ihre volle Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand retournieren. Sie können also den Artikel überprüfen, aber nicht verwenden (z. B. darf man eine Pfanne nicht zum Braten verwenden und danach retournieren).

Die Retoure ist KOSTENLOS, wenn Sie unser Rückgabeprozess befolgen und für die Retoure unsere Paketdienste nutzen. Wenn Sie sich für die Retoure des Artikels an einen anderen Spediteur wenden, können wir die Transportkosten nicht erstatten.

Ich habe mehrere Artikel retourniert als in meiner E-Mail angegeben

Wenn Sie mehr als einen Artikel retournieren, erhalten Sie möglicherweise eine separate Retouren-E-Mail für jeden retournierten Artikel.

 

 

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